O poder do mau atendimento
Confira a coluna Marketing & Marcas
Foto: Freepik
Você pode ter o melhor produto, o marketing mais criativo e o preço mais competitivo. Mas tudo isso acaba quando o atendimento de sua empresa falha.
Não é o concorrente que mata sua marca. É aquele bom dia atravessado no WhatsApp, é a mensagem visualizada e ignorada, é o atendente que parece estar te fazendo um favor.
O marketing atrai. O atendimento define
Tem empresa achando que o cliente desistiu porque “não era o perfil”.
Mas, na prática, o cliente só não quis lidar com uma experiência ruim.
O primeiro contato é a prova real da marca. É onde o discurso vira realidade (ou desilusão).
Atendimento ruim é marketing reverso
Muitas vezes o cliente não vai fazer escândalo. Vai sair em silêncio.
Depois vai falar mal de sua empresa, para no mínimo, cinco pessoas ou mais.
As pessoas se falam, e elas comparam: Diz que a empresa X resolveu rápido, que a Y foi mais humana, e que na sua foi muito mal atendido... Ou seja, a marca que você constrói com esforço, o atendimento destrói em segundos.
Empresas investem em anúncios, identidade visual, redes sociais, mas esquecem de treinar quem está na ponta. Quem carrega o nome da empresa todos os dias.
- O marketing promete
- O atendimento não entrega
- O cliente percebe
- A marca fica mal falada
E lá se foi o seu investimento em marketing pro brejo...
