CASAN muda número do WhatsApp; veja como entrar em contato agora
Consumidores também podem utilizar o telefone e aplicativo da CASAN
Foto: Divulgação Casan
A CASAN (Companhia Catarinense de Águas e Saneamento) retomou nesta semana o atendimento ao consumidor via WhatsApp após concluir a migração do sistema do Call Center. Com a atualização, o número de contato foi alterado e agora os usuários devem utilizar o 0800 048 0115, o mesmo já adotado para atendimento via ligação por telefone.
A mudança faz parte de um processo de modernização dos canais de atendimento, com foco em mais agilidade, praticidade e eficiência no suporte aos consumidores.
{{PUBLICIDADE}}
WhatsApp oferece autoatendimento e contato com atendente
O canal via WhatsApp passa a contar com um sistema de autoatendimento, que permite resolver diversas demandas sem a necessidade de ligação. Entre os principais serviços disponíveis estão:
- Comunicação de falta de água
- Consulta de protocolos
- Emissão de segunda via de fatura
- Consulta de débitos
- Recebimento de código Pix para pagamento
- Aviso de conclusão do abrigo padrão para ligação de água
Caso necessário, o consumidor também pode optar por falar diretamente com um atendente.
Segundo a chefe da Divisão de Relacionamento da CASAN, Fernanda Vieira de Souza, o objetivo é tornar o atendimento mais rápido. “O autoatendimento por WhatsApp garante mais agilidade na abertura de protocolos, especialmente em casos como falta de água, sem a necessidade de esperar como ocorre no atendimento telefônico.”
Aplicativo da CASAN amplia opções de atendimento
Além do WhatsApp e do telefone, a companhia disponibiliza outras alternativas digitais. O aplicativo da CASAN, disponível para download nas lojas de aplicativos, oferece funcionalidades como:
- Registro de vazamentos
- Comunicação de interrupção no abastecimento
- Consulta de protocolos
- Emissão de segunda via de conta
A estratégia busca ampliar o acesso aos serviços e facilitar a resolução de demandas do dia a dia.
Mudança busca mais eficiência no atendimento ao consumidor
A retomada do canal com novo número integra a modernização dos serviços da companhia, centralizando os atendimentos em uma única linha e oferecendo múltiplas formas de contato.
Com isso, a CASAN pretende reduzir filas de espera e melhorar a experiência do usuário nos atendimentos digitais.
